Willkommen bei Dukawey!
Wir haben Antworten auf einige der am häufigsten gestellten Fragen zusammengestellt, damit Sie unsere Produkte besser verstehen und Ihr Einkaufserlebnis reibungsloser gestalten können.
Wenn Sie weitere Fragen haben, kontaktieren Sie uns jederzeit gerne: service@dukawey.com
Bestellung & Bezahlung
Wie hoch ist der Produktpreis? Muss ich für den Versand bezahlen?
Alle unsere Produkte werden versandkostenfrei geliefert – es fallen keine zusätzlichen Gebühren an. Sie können an der Kasse einen Rabattcode eingeben, um von Sonderangeboten zu profitieren. Der Endpreis berücksichtigt den angewendeten Rabatt.
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir unterstützen Klarna (Ratenzahlung), PayPal, Visa, Mastercard und Maestro.
Über das Produkt
Kann ich das Fahrrad noch fahren, wenn der Akku leer ist?
Ja, Sie können es wie ein normales Fahrrad ohne Strom fahren. Es wird keinen nennenswerten Widerstand geben.
Ist das Fahrrad mit einem Gashebel ausgestattet?
Ja, unsere Fahrräder sind mit abnehmbaren Gashebeln ausgestattet, die Ihnen je nach Bedarf Flexibilität bieten. Bitte beachten Sie, dass die Nutzung den örtlichen Vorschriften unterliegt.
Entsprechen die Produkte den EU-Standards?
Ja. Unsere E-Bikes sind nach EN15194, UN38.3 und MSDS zertifiziert und erfüllen sowohl die EU- als auch die UK-Sicherheitsstandards für E-Bikes – zuverlässig und sicher in der Anwendung.
Wie lange dauert es, den Akku vollständig aufzuladen?
Eine vollständige Ladung dauert normalerweise 4–6 Stunden, abhängig von der Akkukapazität und den Spezifikationen des Ladegeräts.
Ist der Akku entnehmbar?
Ja, alle unsere Akkus sind entnehmbar, sodass Sie sie bequem zu Hause, im Büro oder an jedem Ort mit einer Steckdose aufladen können.
Kann ich das Fahrrad im Regen fahren?
Unsere E-Bikes bieten eine grundlegende Wasserbeständigkeit, die für leichten Regen geeignet ist. Bitte vermeiden Sie jedoch längere Regeneinwirkung oder Eintauchen ins Wasser, um die Lebensdauer des Produkts zu verlängern.
Kann ich das Fahrrad nur mit Pedalen fahren?
Absolut. Alle Modelle unterstützen das Fahren nur mit Pedalen, genau wie ein traditionelles Fahrrad.
Wie hoch ist die Geschwindigkeitsbegrenzung des E-Bikes?
Alle Fahrräder sind werkseitig auf eine Höchstgeschwindigkeit von 25 km/h eingestellt, in Übereinstimmung mit dem EU-Recht. Wenn Sie auf Privatgrundstück fahren, können Sie die Geschwindigkeitsbegrenzung nach eigenem Ermessen aufheben – fahren Sie jedoch keine unbegrenzten Fahrräder auf öffentlichen Straßen.
Muss ich das Fahrrad nach der Lieferung zusammenbauen?
Ja. Unsere Fahrräder sind zu 95 % vormontiert. Sie müssen nur das Vorderrad, die Pedale und den Lenker installieren. Werkzeug und Anweisungen sind im Paket enthalten. Der Vorgang ist einfach und anfängerfreundlich.
Versand und Sendungsverfolgung
Wie verfolge ich meine Bestellung?
Sie erhalten eine Benachrichtigungs-E-Mail, sobald Ihre Bestellung versandt wurde. Sie können den Versandstatus auch manuell hier überprüfen: https://www.17track.net
Was ist, wenn meine Bestellung nach 3 Tagen noch nicht versandt wurde?
Wir versenden normalerweise innerhalb von 24 Geschäftsstunden. Die folgenden Situationen können den Versand verzögern: Produkte befinden sich in der Vorverkaufsphase (bitte überprüfen Sie die Produktseite für die voraussichtliche Lieferzeit), während der Feiertage oder wenn es weitere Verzögerungen gibt, werden wir Sie proaktiv per E-Mail benachrichtigen.
Vielen Dank fürs Lesen!
Wir aktualisieren diesen FAQ-Bereich ständig, um unsere Dukawey-Benutzer besser zu bedienen. Wenn Sie Feedback oder Vorschläge haben, würden wir uns freuen, von Ihnen zu hören!
— Das Dukawey-Team
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