Garantiebestimmungen

Dukawey hat sich der Bereitstellung hochwertiger Elektrofahrräder und eines zuverlässigen Kundendienstes verschrieben. Diese Garantiebestimmungen regeln den Garantieumfang und die Servicebedingungen für bei Dukawey erworbene Produkte.

Alle Dukawey-Fahrräder sind Neuware und werden nach strengen Qualitätsstandards gefertigt. Sollte sich während der geltenden Garantiezeit ein Bauteil als fehlerhaft erweisen oder durch unsachgemäße Behandlung beschädigt sein, stellt Dukawey kostenlos Ersatzteile zur Verfügung.

Nach Ablauf der Garantiezeit sind unter Umständen noch Ersatzteile erhältlich; die Kosten für die Ersatzteile und den Versand trägt jedoch der Kunde.

Garantieumfang

Die Garantiezeiten für die Hauptkomponenten der Dukawey-Elektrofahrräder sind unten aufgeführt:

Teilebezeichnung	Garantiezeitraum (Monate)	Servicedetails
Batterie	12	Wenn die Batteriekapazität um mehr als 50 % sinkt oder ein Funktionsausfall auftritt (ausgenommen Schäden durch unsachgemäße Verwendung), wird innerhalb der Garantiezeit ein Ersatz geliefert.
Motor	12	Ersatz wird bei Motordefekten während der Garantiezeit gewährt (ausgenommen Wasserschäden oder unsachgemäße Verwendung).
Display / Controller / Ladegerät	12	Ersatz wird bei Herstellungsfehlern oder Funktionsstörungen gewährt (ausgenommen sind nicht autorisierte Änderungen oder Schäden, die durch unsachgemäße Verwendung verursacht wurden).
Sensor / Schalter / Drosselklappe / Scheinwerfer	6	Kostenloser Ersatz bei nachgewiesenen Funktionsmängeln innerhalb der Garantiezeit.
Rahmen	36	Abgedeckt sind strukturelle Mängel wie Risse, Schweißnahtfehler oder Brüche.
Vorderradgabel / Lenker / Sattelstütze	12	Ersatz wird bei strukturellen Mängeln wie Rissen oder Schweißnahtfehlern bereitgestellt.
Bremssystem / Getriebesystem	6	Ersatzteile werden bereitgestellt, falls das Bauteil nicht repariert werden kann.
Reifen / Sitz / Seitenständer / Pedale	3	Verbrauchsmaterialien, die aufgrund von Herstellungsfehlern innerhalb von 3 Monaten beschädigt werden, können unter Umständen ersetzt werden.
Sonstige nicht näher spezifizierte Komponenten	3	Für Komponenten, die oben nicht explizit aufgeführt sind, gilt eine dreimonatige Garantiezeit.

Garantieabwicklung

Sollten Sie während der Garantiezeit ein Problem mit Ihrem Dukawey-Produkt feststellen, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team. Zur Bearbeitung eines Garantieanspruchs benötigen wir unter Umständen folgende Informationen:

Eine detaillierte Beschreibung des Problems
Fotos oder Videos, die das Problem zeigen
Bestellnummer oder Kaufbeleg

Unser technisches Supportteam wird die Informationen prüfen und die passende Lösung ermitteln. Dies kann Hinweise zur Fehlerbehebung, Ersatzteile oder weitere Serviceanweisungen umfassen.

Garantieausschlüsse

Diese Garantie deckt keine Schäden oder Mängel ab, die durch Folgendes verursacht wurden:

Unfälle, Missbrauch, unsachgemäße Verwendung oder mangelhafte Wartung
Nicht autorisierte Änderungen oder Reparaturen
Wasserschäden oder Einwirkung extremer Umweltbedingungen
Normaler Verschleiß von Verbrauchsmaterialien
Unsachgemäße Montage oder Installation durch den Benutzer
Schäden, die während des Transports nach der Lieferung entstanden sind

Darüber hinaus sind Werbeartikel, Gratisgeschenke, Verpackungsmaterialien und Zubehör von dieser Garantie ausgeschlossen.

Wichtiger Hinweis

Kunden müssen sich vor der Rücksendung von Produkten oder Komponenten an den Dukawey-Kundendienst wenden und eine schriftliche Genehmigung einholen. Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung werden möglicherweise nicht angenommen oder erstattet.

Kontaktinformationen

Wenn Sie Fragen zu dieser Garantierichtlinie haben oder Hilfe bei einem Garantieanspruch benötigen, kontaktieren Sie uns bitte:

E-Mail: service@dukawey.com