Rücksendungen & Rückerstattungen

 

Diese Richtlinie gilt nur für Käufe, die über unsere Website dukawey.com getätigt wurden. Wir bieten Rücksendungen oder Umtausch für Elektrofahrräder innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung an.

Wenn Sie Fragen zu Rücksendungen oder Rückerstattungen haben, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team unter service@dukawey.com, bevor Sie Maßnahmen ergreifen.

Bearbeitungszeit der Bestellung

• Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 3 Werktagen nach Zahlungsbestätigung bearbeitet.
• Sobald die Bestellung bearbeitet und versandt wurde, wird eine Versandbestätigungs-E-Mail an den Kunden gesendet.

Stornierung der Bestellung

Vor der Versandbestätigung:

• Sie können Ihre Bestellung für eine vollständige Rückerstattung stornieren, bevor Sie die Versandbestätigungs-E-Mail erhalten.
• Wenn der Verbraucher eine Stornierungsanfrage stellt, bevor die Bestellung versandt wurde und innerhalb der auf der Website angegebenen Stornierungsfrist, kann die Bestellung storniert werden.

Nach dem Versand:

• Wenn die Bestellung bereits versandt wurde oder die Annahme verweigert wird, werden die Rücksende- und Logistikkosten (ca. 200 €, je nach Kurier) von der Rückerstattung abgezogen.
• Wenn die Sendung das Lager noch nicht verlassen hat, werden wir versuchen, das Paket abzufangen.
• Bei erfolgreichem Abfangen werden 95 % des Bestellbetrags erstattet (5 % Bearbeitungsgebühr werden abgezogen).
• Schlägt das Abfangen fehl, wird die Rückerstattung bearbeitet, nachdem der Artikel in unser Lager zurückgekehrt ist.

Zubehörbestellungen

Zubehör wird als Sonderartikel betrachtet und kann nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, es sei denn, es kommt beschädigt oder defekt an. Bitte überprüfen Sie die Produktdetails sorgfältig, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.

Fahrradrücksendungen

Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein:

• Das Fahrrad muss unbenutzt und im Originalzustand sein.
• Die Originalverpackung, Handbücher und Zubehör müssen enthalten sein.
• Der Rücksendeantrag muss innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung eingereicht werden.

Rücksendung:

• Wenn wir die Rücksendung organisieren, wird eine Versandgebühr von ca. 200 € von der Rückerstattung abgezogen.
• Wenn Sie Ihre eigene Rücksendung organisieren, empfehlen wir die Verwendung eines verfolgbaren und versicherten Kurierdienstes. Wir sind nicht verantwortlich für verlorene oder beschädigte Pakete während des Transports.

Wird die Rücksendung vom Verbraucher veranlasst, so trägt der Verbraucher die Versandkosten. Die genaue Gebühr richtet sich nach dem von Ihnen gewählten Expressunternehmen.
Wenn die erhaltenen Waren aufgrund unserer Gründe beschädigt oder nicht korrekt sind, muss der Verbraucher die Versandkosten aus diesem Grund nicht tragen.

Rücksendeadresse

Unit D3, 11/F, Luk Hop Industrial Building, 8 Luk Hop Street, San Po Kong, Kowloon, Hong Kong

Defekte oder beschädigte Artikel

• Wenn Ihr Fahrrad beschädigt oder defekt ankommt, benachrichtigen Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung.
• Sie haben Anspruch auf einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung.
• Die Rücksendekosten für defekte Produkte werden von uns übernommen.
• Bitte senden Sie uns klare Fotos oder Videos per E-Mail an service@dukawey.com.

Rückerstattungsprozess

• Rückerstattungen werden nach Erhalt und Überprüfung des zurückgesandten Artikels in unserem Lager vorgenommen.
• Wir können keine Rückerstattungen bearbeiten, solange sich der Artikel noch im Transit befindet.
• Wenn das zurückgesandte Produkt oder die Verpackung beschädigt oder unvollständig ist, kann eine Wiedereinlagerungsgebühr von bis zu 20 % erhoben werden.

So funktioniert die Rücksendung

• Schritt 1. Senden Sie innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung eine E-Mail an service@dukawey.com mit Ihrer Bestellnummer.
• Schritt 2. Fügen Sie Fotos oder Videos des Produkts und der Verpackung bei.
• Schritt 3. Nach Genehmigung erhalten Sie die Rücksendeanweisungen von uns.
• Schritt 4. Nachdem wir den Artikel erhalten und geprüft haben, wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 3–5 Werktagen bearbeitet.

⚠️ WICHTIG: Senden Sie keinen Artikel ohne vorherige schriftliche Genehmigung zurück. Unautorisierte Rücksendungen werden nicht erstattet.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Wenn Sie Ihre Rückerstattung nicht erhalten haben:

• Überprüfen Sie zunächst erneut Ihr Bankkonto.
• Kontaktieren Sie dann Ihr Kreditkartenunternehmen oder Ihren Zahlungsanbieter. Es dauert in der Regel 3–5 Werktage, bis die Rückerstattung offiziell auf Ihrem Konto verbucht wird.
• Wenden Sie sich als Nächstes an Ihre Bank, da die Bearbeitungszeiten variieren können.

Wenn Sie Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter service@dukawey.com.